Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13.01.2026

Wir bei TOKI möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen akzeptiert werden.

Diese Richtlinie gilt für Käufe über https://tokitranslator.com.

1. Bedingungen für die Rückgabe (Allgemeine Richtlinie)

Sie können eine Rücksendung beantragen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Das Produkt ist unbenutzt und befindet sich im selben Zustand, in dem Sie es erhalten haben;

  • Das Produkt wird in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Komponenten zurückgegeben;

  • Die Rücksendeanfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingeleitet.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder sind möglicherweise nur für eine teilweise Rückerstattung berechtigt.

2. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU und im UK)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben:

  • Müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung benachrichtigen;

  • Müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung an uns zurücksenden.

Das Produkt muss unbenutzt und, sofern zumutbar, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Dieser Abschnitt berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

3. Nicht rückgabefähige Artikel & hygieneempfindliche Produkte

Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Geschenkkarten;

  • Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als „Endverkauf“ (Final Sale) gekennzeichnet waren;

  • Produkte, die nach der Lieferung aus Gründen beschädigt wurden, die nicht TOKI zuzuschreiben sind.

Hygieneempfindliche Produkte

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes sind bestimmte Produkte nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zur Rückgabe geeignet. Dies umfasst unter anderem:

  • In-Ear-Kopfhörer;

  • Ohrhörer (Earbuds);

  • Alle Produkte, die in direkten Kontakt mit den Ohren kommen.

Wenn hygieneempfindliche Produkte nach Gebrauch, mit beschädigtem Siegel oder mit Gebrauchsspuren zurückgegeben werden, behält sich TOKI das Recht vor, die Rücknahme zu verweigern oder eine Teilrückerstattung zu leisten, es sei denn, das Produkt war bei Erhalt defekt oder beschädigt.

4. App-Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement über die mobile TOKI-App erworben haben:

  • Stornierungen und Rückerstattungen von Abonnements werden ausschließlich über den Apple App Store oder den Google Play Store abgewickelt;

  • TOKI kann Rückerstattungen für App-Abonnements nicht direkt bearbeiten.

Bitte verwalten Sie Ihre Abonnements über die Kontoeinstellungen Ihres jeweiligen App-Stores.

5. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu beantragen:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@tokitranslator.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgrunds;

  2. Fügen Sie Fotos bei, falls das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde;

  3. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse zu.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

6. Rücksendekosten

  • Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts, eines Schadens oder eines Fehlers unsererseits;

  • Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung;

  • TOKI ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.

7. Rückerstattungen

Sobald das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft wurde:

  • Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode;

  • Bitte planen Sie 5–10 Werktage ein, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint (abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter).

Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können gewährt werden, wenn:

  • Das Produkt unvollständig zurückgegeben wird;

  • Das Produkt Gebrauchsspuren, Abnutzungen oder Schäden aufweist, die nicht von TOKI verursacht wurden.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

8. Beschädigte oder defekte Produkte

Falls Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@tokitranslator.com;

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos bei.

Wir bieten einen Ersatz, eine vollständige Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung gemäß den geltenden Gesetzen an.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, indem Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, ist jedoch möglicherweise für eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie berechtigt.

10. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Prüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto erneut;

  2. Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter;

  3. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter info@tokitranslator.com.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: 📧 info@tokitranslator.com