Політика повернення та відшкодування коштів

Останнє оновлення: 13.01.2026

У TOKI ми прагнемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Ця Політика повернення та відшкодування пояснює умови, за яких приймаються повернення, відшкодування та скасування замовлень.

Ця політика застосовується до покупок, здійснених через https://tokitranslator.com.

1. Умови для повернення (Загальна політика)

Ви можете подати запит на повернення, якщо виконано всі наступні умови:

  • Продукт не був у використанні та знаходиться в тому ж стані, в якому його було отримано;
  • Продукт повернуто в оригінальній упаковці з усіма аксесуарами, інструкціями та компонентами;
  • Запит на повернення ініційовано протягом 30 днів з моменту доставки.

Повернення, які не відповідають цим умовам, можуть бути відхилені або мати право лише на часткове відшкодування.

2. Право на відмову від покупки (споживачі з ЄС та Великої Британії)

Якщо ви є споживачем, що знаходиться в Європейському Союзі або Великій Британії, ви маєте законне право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання продукту, без пояснення причин.

Щоб скористатися цим правом:

  • Ви повинні повідомити нас протягом 14 днів з моменту доставки;
  • Ви повинні повернути продукт протягом 14 днів після повідомлення нас.

Продукт повинен бути повернений невикористаним і, якщо це можливо, в оригінальній упаковці.

Цей розділ не впливає на ваші статутні права споживачів.

3. Товари, що не підлягають поверненню, та гігієнічні продукти

Якщо інше не передбачено чинним законодавством, наступні товари не підлягають поверненню:

  • Подарункові картки;
  • Товари, які явно позначені як остаточний розпродаж на момент покупки;
  • Продукти, які були пошкоджені після доставки з причин, не пов'язаних з TOKI.

Гігієнічні продукти

З причин гігієни та охорони здоров'я, певні продукти не підлягають поверненню після відкриття або використання.

Це включає, але не обмежується:

  • Внутрішньоканальні навушники;
  • Навушники-вкладиші;
  • Будь-які продукти, що безпосередньо контактують з вухами.

Якщо гігієнічні продукти повертаються після використання, з порушеними пломбами або ознаками зносу, TOKI залишає за собою право відмовити в поверненні або надати часткове відшкодування, якщо продукт не був дефектним або пошкодженим при отриманні.

На товари зі знижкою поширюються відповідні закони про захист прав споживачів.

4. Підписки на застосунки

Якщо ви придбали підписку через мобільний додаток TOKI:

  • Скасування підписок та відшкодування коштів обробляються виключно Apple App Store або Google Play Store;
  • TOKI не може безпосередньо обробляти відшкодування за підписки на застосунки.

Будь ласка, керуйте підписками через налаштування облікового запису вашого магазину застосунків.

5. Як ініціювати повернення

Щоб ініціювати запит на повернення:

  1. Надішліть електронний лист на info@tokitranslator.com із номером вашого замовлення та причиною повернення;
  2. Додайте фотографії, якщо продукт пошкоджений, дефектний або неправильний;
  3. У разі схвалення ми надамо інструкції щодо повернення та адресу для повернення.

Товари, повернуті без попереднього дозволу, можуть бути не прийняті.

6. Доставка повернення

  • Витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо повернення не пов'язане з дефектом, пошкодженням або помилкою з нашого боку;
  • Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з відстеженням;
  • TOKI не несе відповідальності за товари, втрачені або пошкоджені під час зворотної доставки.

7. Відшкодування

Після отримання та перевірки повернутого продукту:

  • Схвалені відшкодування будуть здійснені на оригінальний метод оплати;
  • Будь ласка, зачекайте 5–10 робочих днів, щоб відшкодування з'явилося, залежно від вашого платіжного провайдера.

Часткові відшкодування

Часткові відшкодування можуть бути здійснені, якщо:

  • Продукт повертається неповним;
  • Продукт має ознаки використання, зносу або пошкодження, не спричинені TOKI.

Вартість доставки не підлягає відшкодуванню, якщо це не вимагається чинним законодавством.

8. Пошкоджені або дефектні продукти

Якщо ваш продукт прибув пошкодженим або дефектним:

  • Негайно зв'яжіться з нами за адресою info@tokitranslator.com;
  • Включіть номер замовлення, опис проблеми та фотографії.

Ми запропонуємо заміну, повне відшкодування або інше відповідне рішення відповідно до чинного законодавства.

9. Скасування замовлень

Замовлення можуть бути скасовані до відправлення, зв'язавшись з нами якомога швидше.

Після того, як замовлення було відправлено, його не можна скасувати, але воно може підлягати поверненню відповідно до цієї політики.

10. Запізнілі або відсутні відшкодування

Якщо ви не отримали відшкодування:

  1. Перевірте свій банківський або платіжний рахунок;
  2. Зв'яжіться зі своїм платіжним провайдером;
  3. Якщо проблема не зникає, зв'яжіться з нами за адресою info@tokitranslator.com.

11. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які питання щодо повернень або відшкодувань, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою:

📧 info@tokitranslator.com