Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 13.01.2026

Merci d'avoir choisi TOKI. Cette politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées lors d'un achat sur https://tokitranslator.com.

1. Destinations de livraison

TOKI propose la livraison aux clients du monde entier, sous réserve de disponibilité lors du paiement.

Si votre pays ou région n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse info@tokitranslator.com pour obtenir de l'aide.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations de suivi, si disponibles.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient en fonction de votre situation géographique, du mode d'expédition et de la disponibilité du transporteur.

Délais de livraison estimés (approximatifs) :

Destination

Délai de livraison estimé

États-Unis

5–10 jours ouvrables

Royaume-Uni

5–10 jours ouvrables

Union européenne

7–14 jours ouvrables

Reste du monde

10–25 jours ouvrables

Veuillez noter :

  • Les délais de livraison ne sont que des estimations, pas des garanties ;
  • Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de problèmes de transporteur, de conditions météorologiques ou de périodes de forte demande.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de :

  • La destination
  • Le mode d'expédition
  • Le poids et la valeur de la commande

Tous les frais d'expédition applicables seront clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les détails de suivi par e-mail.

La disponibilité du suivi peut varier selon le transporteur et la destination.
Si vous ne recevez pas d'informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

6. Douanes, droits et taxes (Commandes internationales)

Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes d'importation, la TVA ou d'autres frais peuvent être facturés par les autorités locales.

Ces frais :

  • Ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition (sauf indication explicite) ;
  • Sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails avant de passer commande.

7. Retards d'expédition

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes rapidement, TOKI n'est pas responsable des retards causés par :

  • Le dédouanement
  • Les perturbations du transporteur
  • Les conditions météorologiques
  • Les jours fériés
  • Les cas de force majeure

Si votre envoi est considérablement retardé, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

8. Envois perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez contacter info@tokitranslator.com dès que possible en incluant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du colis ou du produit endommagé (le cas échéant)

Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et déterminer une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement conformément à nos politiques.

9. Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors du paiement.

TOKI n'est pas responsable des :

  • Retards
  • Envois perdus
  • Échecs de livraison
    résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, contact