Informativa sui Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13.01.2026

Noi di TOKI desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. La presente Informativa sui Resi e Rimborsi spiega le condizioni in base alle quali vengono accettati resi, rimborsi e cancellazioni.

Questa policy si applica agli acquisti effettuati tramite il sito https://tokitranslator.com.

1. Idoneità al Reso (Policy Generale)

È possibile richiedere un reso se vengono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

  • Il prodotto è inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • Il prodotto viene restituito nella sua confezione originale con tutti gli accessori, i manuali e i componenti;

  • La richiesta di reso viene avviata entro 30 giorni dalla consegna.

I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero essere rifiutati o potrebbero dare diritto solo a un rimborso parziale.

2. Diritto di Recesso (Consumatori UE e Regno Unito)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto:

  • Devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna;

  • Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla tua notifica.

Il prodotto deve essere restituito inutilizzato e, ove ragionevolmente possibile, nella sua confezione originale. Questa sezione non pregiudica i diritti legali del consumatore.

3. Articoli non Restituibili e Prodotti Sensibili all'Igiene

Salvo quanto previsto dalla legge applicabile, i seguenti articoli non sono idonei al reso:

  • Carte regalo (Gift Cards);

  • Articoli esplicitamente contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto;

  • Prodotti che sono stati danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili a TOKI.

Prodotti Sensibili all'Igiene

Per motivi igienici e di protezione della salute, alcuni prodotti non sono idonei al reso una volta aperti o utilizzati. Ciò include, a titolo esemplificativo:

  • Cuffie in-ear;

  • Auricolari;

  • Qualsiasi prodotto che entri in contatto diretto con le orecchie.

Se i prodotti sensibili all'igiene vengono restituiti dopo l'uso, con sigilli rotti o che mostrano segni di usura, TOKI si riserva il diritto di rifiutare il reso o di emettere un rimborso parziale, a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato all'arrivo.

4. Abbonamenti App

Se hai acquistato un abbonamento tramite l'applicazione mobile TOKI:

  • Le cancellazioni e i rimborsi degli abbonamenti sono gestiti esclusivamente da Apple App Store o Google Play Store;

  • TOKI non può elaborare direttamente i rimborsi per gli abbonamenti in-app.

Ti preghiamo di gestire gli abbonamenti tramite le impostazioni dell'account del tuo store.

5. Come Avviare un Reso

Per avviare una richiesta di reso:

  1. Invia un'e-mail a info@tokitranslator.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso;

  2. Includi foto se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato;

  3. In caso di approvazione, forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

6. Spese di Spedizione per il Reso

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto, un danno o un errore da parte nostra;

  • Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile;

  • TOKI non è responsabile per gli articoli smarriti o danneggiati durante la spedizione di reso.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito:

  • I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale;

  • Si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sull'estratto conto, a seconda del fornitore di pagamento.

Rimborsi Parziali

Possono essere emessi rimborsi parziali se:

  • Il prodotto viene restituito incompleto;

  • Il prodotto mostra segni di utilizzo, usura o danni non causati da TOKI.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge vigente.

8. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso:

  • Contattaci tempestivamente all'indirizzo info@tokitranslator.com;

  • Includi il numero d'ordine, una descrizione del problema e le relative foto.

Offriremo una sostituzione, un rimborso completo o un'altra soluzione appropriata in conformità con le leggi applicabili.

9. Cancellazione degli Ordini

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione contattandoci il prima possibile. Una volta spedito, l'ordine non può essere annullato, ma può essere idoneo al reso secondo i termini della presente policy.

10. Rimborsi Ritardati o Mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso:

  1. Controlla il tuo conto bancario o il conto di pagamento;

  2. Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento;

  3. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo info@tokitranslator.com.

11. Informazioni di Contatto

In caso di domande riguardanti resi o rimborsi, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: 📧 info@tokitranslator.com