Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 13.01.2026

En TOKI, queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devolución y Reembolso explica las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://tokitranslator.com.

1. Elegibilidad para la Devolución (Política General)

Puedes solicitar una devolución si se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • El producto está sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • El producto se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y componentes.

  • La solicitud de devolución se inicia dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o ser aptas únicamente para un reembolso parcial.

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE y el Reino Unido)

Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días tras la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

  • Debes notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  • Debes devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a dicha notificación.

El producto debe devolverse sin usar y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Esta sección no afecta a tus derechos legales como consumidor.

3. Artículos no Devolvibles y Productos Sensibles a la Higiene

A menos que la legislación aplicable exija lo contrario, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos marcados explícitamente como "venta final" al momento de la compra.

  • Productos que hayan sido dañados después de la entrega por razones no atribuibles a TOKI.

Productos Sensibles a la Higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, ciertos productos no son aptos para la devolución una vez abiertos o usados. Esto incluye, entre otros:

  • Auriculares intraurales (In-ear).

  • Earbuds.

  • Cualquier producto que entre en contacto directo con los oídos.

Si estos productos se devuelven después de su uso, con sellos rotos o con signos de desgaste, TOKI se reserva el derecho de rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial, a menos que el producto sea defectuoso o esté dañado al momento de su llegada.

4. Suscripciones de la Aplicación

Si has adquirido una suscripción a través de la aplicación móvil de TOKI:

  • Las cancelaciones y reembolsos de suscripciones son gestionados exclusivamente por Apple App Store o Google Play Store.

  • TOKI no puede procesar reembolsos de suscripciones de la aplicación de forma directa.

Por favor, gestiona tus suscripciones a través de la configuración de tu cuenta en la tienda de aplicaciones correspondiente.

5. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución:

  1. Envía un correo electrónico a info@tokitranslator.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Incluye fotos si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.

  3. Si se aprueba, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.

Los artículos devueltos sin autorización previa podrían no ser aceptados.

6. Gastos de Envío de la Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto, daño o error por nuestra parte.

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (trackable).

  • TOKI no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

  • Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

  • Por favor, permite un plazo de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

Reembolsos Parciales

Se podrán emitir reembolsos parciales si:

  • El producto se devuelve incompleto.

  • El producto muestra signos de uso, desgaste o daños no causados por TOKI.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

8. Productos Dañados o Defectuosos

Si tu producto llega dañado o defectuoso:

  • Contáctanos de inmediato en info@tokitranslator.com.

  • Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos.

Ofreceremos un reemplazo, un reembolso completo u otra resolución adecuada de acuerdo con las leyes aplicables.

9. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío contactándonos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse, pero puede ser elegible para devolución bajo los términos de esta política.

10. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria o de pago.

  2. Contacta a tu proveedor de pago.

  3. Si el problema persiste, contáctanos en info@tokitranslator.com.

11. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos en: 📧 info@tokitranslator.com