Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 13.01.2026

Chez TOKI, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement précise les conditions dans lesquelles les retours, remboursements et annulations sont acceptés.

Cette politique s'applique aux achats effectués sur le site https://tokitranslator.com.

1. Éligibilité au Retour (Politique Générale)

Vous pouvez demander un retour si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit est inutilisé et dans le même état qu'à sa réception ;

  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et composants ;

  • La demande de retour est initiée dans les 30 jours suivant la livraison.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou ne donner droit qu'à un remboursement partiel.

2. Droit de Rétractation (Consommateurs UE et Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

  • Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison ;

  • Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

Le produit doit être retourné inutilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Cette section n'affecte pas vos droits statutaires de consommateur.

3. Articles Non Retournables et Produits d'Hygiène

Sauf indication contraire de la loi applicable, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Cartes-cadeaux ;

  • Articles explicitement marqués comme "vente finale" au moment de l'achat ;

  • Produits endommagés après la livraison pour des raisons non attribuables à TOKI.

Produits Sensibles à l'Hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent plus être retournés une fois ouverts ou utilisés. Cela inclut, sans s'y limiter :

  • Casques intra-auriculaires ;

  • Écouteurs sans fil (Earbuds) ;

  • Tout produit entrant en contact direct avec les oreilles.

Si des produits sensibles à l'hygiène sont retournés après usage, avec des scellés brisés ou présentant des signes d'usure, TOKI se réserve le droit de refuser le retour ou d'émettre un remboursement partiel, sauf si le produit était défectueux ou endommagé à l'arrivée.

4. Abonnements via l'Application

Si vous avez souscrit à un abonnement via l'application mobile TOKI :

  • Les annulations et les remboursements d'abonnement sont gérés exclusivement par l'Apple App Store ou le Google Play Store ;

  • TOKI ne peut pas traiter directement les remboursements liés aux abonnements sur application.

Veuillez gérer vos abonnements via les paramètres de votre compte sur la plateforme correspondante.

5. Comment Initier un Retour

Pour entamer une procédure de retour :

  1. Envoyez un e-mail à info@tokitranslator.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ;

  2. Joignez des photos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect ;

  3. Si la demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.

Les articles retournés sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés.

6. Frais d'Expédition de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part ;

  • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ;

  • TOKI n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial ;

  • Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre établissement bancaire.

Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être accordé si :

  • Le produit est retourné incomplet ;

  • Le produit présente des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages non causés par TOKI.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

8. Produits Endommagés ou Défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous rapidement à info@tokitranslator.com ;

  • Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et joignez des photos.

Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement complet ou une autre solution appropriée conformément aux lois en vigueur.

9. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition en nous contactant le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais elle peut faire l'objet d'un retour selon les conditions de la présente politique.

10. Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de paiement ;

  2. Contactez votre établissement financier ;

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à info@tokitranslator.com.

11. Informations de Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 📧 info@tokitranslator.com